이용자의 권리 및
유의사항
Nov 05, 2025
주식회사 블루샤인(이하 “회사”)은 무인매장 관리 서비스(BlueShine) 이용과 관련하여 「이용약관」, 「개인정보 처리방침」 및 관련 법령에 따라 이용자의 권익을 보호하고, 서비스의 효율적인 운영을 위한 유의사항을 명확히 고지합니다.
제1장 총칙
제1조 (목적 및 적용)
본 문서는 BlueShine 서비스 이용자가 서비스 이용 과정에서 가지는 주요 권리, 회사의 의무 이행 사항, 그리고 이용자가 무인 매장 운영자로서 준수해야 할 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따른 유의사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
본 문서에서 사용되는 용어의 정의는 「이용약관」 및 「개인정보 처리방침」에 따르며, “이용자”는 서비스를 계약하고 이용하는 매장 운영 회원(점주)을 의미합니다.
제2장 이용자의 권리 및 회사의 의무
제3조 (서비스 제공 및 알림 권리)
이용자는 서비스 계약 기간 동안 다음 각 호의 서비스를 제공받을 권리가 있으며, 회사는 이를 안정적으로 제공할 의무가 있습니다.
AI 모니터링 및 알림: 매장 내 이상 상황(침입, 화재, 기기 오작동 등) 발생 시 AI 모듈에 의해 분석된 실시간 알림을 수신할 권리.
현장 출동 요청: 긴급 상황 발생 또는 AI 감지에 따라 회사의 「긴급 방문 서비스」 기준에 의거하여 현장 출동을 요청하고 조치를 받을 권리.
데이터 리포트 제공: 매장 운영 효율성 개선을 위한 주간/월간 단위의 통계 및 이벤트 로그 리포트를 제공받을 권리.
서비스 품질 유지: 회사는 연중무휴 24시간 서비스 제공을 원칙으로 하며, 불가피한 서비스 중단 시에는 사전에 공지할 의무가 있습니다.
서비스 중단 통보: 서비스 중단이나 장애가 발생할 경우 회사로부터 그 사유와 복구 계획을 통보받을 권리가 있습니다.
제4조 (개인정보 및 영상정보에 대한 권리)
이용자는 「개인정보 보호법」에 따라 다음과 같은 권리를 가집니다.
본인 정보 열람 및 정정: 이용자의 회원 정보(이름, 연락처, 결제 정보 등)에 대한 열람, 오류 정정, 삭제 및 처리 정지를 요구할 권리.
영상정보 열람 요청: 정당한 사유(범죄 증거 확보, 시설 안전 확인 등)가 있는 경우, 회사의 「고정형 영상정보처리기기 운영·관리 방침」 절차에 따라 자신의 매장에서 수집된 영상정보의 열람을 요청할 권리. 단, 이는 타인의 사생활 침해를 최소화하는 범위 내에서만 허용됩니다.
동의 철회 및 탈퇴: 서비스 이용에 대한 동의를 언제든지 철회할 수 있으며, 서비스 탈퇴를 요청할 권리.
민원 제기 및 응대: 서비스, 개인정보, 영상정보 처리에 대한 민원을 회사에 제기할 수 있으며, 회사는 접수 후 신속히 조사 및 처리 결과를 통보해야 합니다.
제3장 이용자의 의무 및 유의사항 (책임 및 운영 관련)
제5조 (개인정보 보호법 준수 의무)
이용자는 무인 매장 운영자로서 매장 내 설치된 영상정보처리기기(CCTV)의 관리 주체이며, 「개인정보 보호법」 상의 책임과 의무를 준수해야 합니다.
안내판 설치 및 유지: 이용자는 매장 출입구 등 고객이 명확히 인식할 수 있는 위치에 회사가 제공하는 CCTV 설치 안내판을 의무적으로 설치 및 유지해야 합니다.
개인영상정보 처리 책임: 영상정보의 수집, 보관, 열람, 제공 등에 관한 일차적 책임은 매장 운영자인 이용자에게 있으며, 이용자 과실로 법령을 위반하여 발생하는 모든 문제에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
정보 제공 요청 대응: 수사기관(경찰 등)이 범죄 수사를 목적으로 영상정보 제공을 공식적으로 요청할 경우, 이용자는 「개인정보 보호법」 및 관계 법령에 따라 적법하게 대응할 책임이 있습니다. 회사는 단순한 요청만으로 제3자에게 영상정보를 임의로 제공하지 않습니다.
녹음 기능 금지: 회사의 시스템은 녹음 기능을 제공하지 않으며, 이용자는 임의로 녹음 기능을 추가하거나 활성화해서는 안 됩니다.
제6조 (AI 분석 서비스 유의사항)
회사가 제공하는 AI 분석 서비스는 보조적인 수단이며, 이용자는 다음의 한계를 인지하고 서비스를 이용해야 합니다.
AI 분석의 한계: AI 모듈은 환경(조도, 기기 설치 각도, 장애물)에 따라 오감지(False Positive) 또는 미감지(False Negative)가 발생할 수 있습니다.
최종 판단 책임: AI가 탐지한 상황(침입, 화재 등)에 대한 최종적인 판단 및 조치 책임은 이용자에게 있습니다. 회사는 AI 분석 결과만으로 발생하는 모든 손해에 대해 면책됩니다. (「이용약관」 제11조 면책조항 준용)
영상정보 보안: 인식된 영상 데이터는 즉시 암호화되어 서버로 전송되며, 자동 분석 후 「개인정보 처리방침」에 명시된 기간 내 삭제됩니다.
현장 출동 권한: AI 분석 결과로 긴급 출동이 이루어질 수 있으며, 이 경우 회사는 서비스 수행을 위해 현장 접근 및 설비 점검 권한을 가집니다.
제7조 (무인 매장 이용 및 시설 관리 유의사항)
이용자는 무인 매장 운영자로서 다음 사항을 준수하여야 합니다.
시설 안전 사용: 매장은 무인으로 운영되므로, 이용자는 고객 및 직원(협력업체 포함)이 기기 및 비품을 안전하게 사용하도록 관리해야 합니다.
설비 훼손 및 반출 금지: 설비를 고의로 손상시키거나 무단 반출하는 경우 관련 법령 및 약관에 따라 책임을 질 수 있습니다.
금지 행위 관리: 음식물 반입, 취사, 흡연 등은 지정 구역 외에서는 금지되며, 이용자는 이러한 행위가 발생하지 않도록 관리할 의무가 있습니다.
긴급 상황 신고 의무: 긴급 상황(화재, 기기 오작동 등) 발생 시 즉시 고객센터 또는 앱 내 “긴급호출” 기능을 통해 회사에 신고해야 합니다.
제8조 (계정 및 정보 관리 의무)
정확한 정보 제공: 회원가입 및 서비스 계약 시 사실과 부합하는 정확한 매장 정보 및 연락처를 제공해야 합니다.
계정 관리 책임: 이용자 본인의 계정(ID, 비밀번호)을 철저히 관리해야 하며, 타인에게 양도, 대여, 공유, 판매할 수 없습니다.
비밀번호 도용 신고: 비밀번호 분실, 도용 등이 발생한 경우 즉시 고객센터에 신고해야 하며, 신고 이전 발생한 문제에 대해서는 이용자의 책임이 제한될 수 있습니다.
허위 정보 가입 제한: 허위 정보 또는 타인의 정보로 가입한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
제9조 (결제 및 환불 유의사항)
결제 처리: 서비스 이용 요금은 등록된 결제수단(카드, 간편결제 등)을 통해 회사의 정책에 따라 자동으로 처리됩니다.
환불 규정: 환불은 회사의 「환불 정책」에 따르며, 서비스 이용 여부 및 결제 방식에 따라 시스템 이용 및 카드 수수료는 차감될 수 있습니다.
장애로 인한 환불: 서비스 중단·장애로 인한 환불 요청 시 회사는 해당 사실의 확인 절차를 거쳐 합리적으로 처리합니다.
제4장 서비스 제한 및 분쟁 조정
제10조 (서비스 제공 제한 및 중단 사유)
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우, 사전 통보 후 서비스 이용을 제한하거나 중단할 수 있습니다.
이용자가 시설을 고의로 훼손하거나 타인에게 피해를 입힌 경우
명의 도용, 허위 정보 제공 등 부정한 방법으로 가입한 경우
서비스 운영을 방해하거나 보안 위협 행위를 한 경우 (AI 시스템 해킹, 침입, 변조 시도 등)
기타 법령 또는 약관을 중대한 사유로 위반한 경우
제11조 (손해배상)
회사의 귀책사유로 인해 이용자가 손해를 입은 경우, 회사는 관련 법령 및 약관에 따라 배상 책임을 집니다.
단, 천재지변, 불가항력, 이용자의 과실 또는 제3자의 고의로 인한 피해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
제12조 (분쟁 해결 및 문의)
분쟁 해결 절차: 본 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간 분쟁이 발생할 경우, 서울중앙지방법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.
불만 제기 및 조정: 이용자는 서비스 이용 관련 민원을 회사에 제기할 수 있으며, 분쟁이 지속될 경우 개인정보분쟁조정위원회 등 관련 기관을 통해 조정 신청이 가능합니다.
문의 연락처: 서비스 및 개인정보 관련 문의는 「이용약관」 및 「개인정보 처리방침」에 명시된 연락처를 통하여 할 수 있습니다.
[고지 사항] 본 문서는 2025년 11월 04일부터 시행됩니다.
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