FAQs
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I. 서비스 소개 및 기술 (AI & Security)
Q. BlueShine 서비스는 기존 무인 매장 관리 서비스와 무엇이 다르며, 블루AI는 어떤 역할을 하나요?
BlueShine은 단순히 정기적으로 매장을 방문하는 인력 관리 서비스가 아닙니다.
핵심은 AI 기반 실시간 모니터링입니다. 당사의 블루AI 모듈은 설치된 CCTV 영상을 24시간 분석하며 다음과 같은 역할을 수행하여 무인 점포 운영을 자동화하고 최적화합니다.
실시간 모니터링 및 범죄 예방: 비정상적인 상황을 즉시 감지하여 보안 공백을 메웁니다.
재고 및 운영 관리 최적화: 매대 빈 공간, 고객 동선 등을 분석하여 보고서 작성 등을 최적화합니다.
긴급 상황 대응: 심각한 위험 감지 시 관리자 알림 및 긴급 출동의 근거를 마련합니다.
이를 통해 인력 방문 간의 공백 시간에도 보안과 안전, 운영 데이터 확보를 완벽하게 보장합니다.
Q. 블루AI는 어떻게 범죄를 예방하며, 이상 상황(Anomaly)은 무엇을 감지하나요?
BlueShine은 단순히 정기적으로 매장을 방문하는 인력 관리 서비스가 아닙니다.
핵심은 AI 기반 실시간 모니터링입니다. 당사의 블루AI 모듈은 설치된 CCTV 영상을 24시간 분석하며 다음과 같은 역할을 수행하여 무인 점포 운영을 자동화하고 최적화합니다.
실시간 모니터링 및 범죄 예방: 비정상적인 상황을 즉시 감지하여 보안 공백을 메웁니다.
재고 및 운영 관리 최적화: 매대 빈 공간, 고객 동선 등을 분석하여 보고서 작성 등을 최적화합니다.
긴급 상황 대응: 심각한 위험 감지 시 관리자 알림 및 긴급 출동의 근거를 마련합니다.
이를 통해 인력 방문 간의 공백 시간에도 보안과 안전, 운영 데이터 확보를 완벽하게 보장합니다.
Q. 블루AI를 100% 활용하기 위해 필요한 추가 구성 요소가 있나요?
블루AI 서비스는 기본적으로 매장에 설치된 CCTV 카메라와 안정적인 인터넷 환경을 기반으로 작동합니다. 여기에 더해 스피커가 추가로 구비되어 있다면 서비스 활용도를 극대화할 수 있습니다.
스피커의 역할: AI가 이상 상황을 감지했을 때, 경고 음성 메시지를 송출하거나, 원격 관제를 통해 이용자가 매장 내 고객에게 직접 음성 안내를 할 수 있는 커뮤니케이션 수단으로 활용됩니다.
Q. AI 알림이 울리면 곧바로 직원이 출동하나요?
네. AI가 침입, 화재 등 심각도가 높은 이상 상황을 감지하거나 이용자가 앱을 통해 긴급 호출하는 경우, 당사의 관제 센터 확인 절차를 거쳐 협력사 직원(크루)이 가장 신속하게 현장으로 긴급 출동합니다.
긴급 출동 서비스는 유료 구독 플랜에 포함되거나 건당 비용으로 제공될 수 있으며, 출동 시 현장 확인 및 문제 해결 조치를 수행합니다.
II. 이용료 및 패키지
Q. BlueShine 서비스의 가격 정책과 패키지 유형은 어떻게 되나요?
BlueShine은 고객 매장의 필요에 따라 유연하게 선택 가능한 2가지 주요 플랜을 제공합니다.
AI 베이직 플랜 (보안 특화):
24시간 AI 실시간 모니터링 및 알림 제공.
주간/월간 운영 데이터 리포트 제공.
물리적 방문 없는 보안 및 데이터 관리에 중점을 둡니다.
AI 프리미엄 플랜 (종합 관리):
AI 베이직 플랜의 모든 기능 포함.
이용자가 선택한 주기(예: 주 2회, 주 5회)에 따른 정기 방문 관리 서비스 포함.
(청소, 소모품 보충, 장비 점검, 재고 정리 보조 등)
자세한 월 구독료는 매장 평수, AI 감지 난이도, 선택하신 정기 방문 횟수에 따라 맞춤형으로 제공됩니다.
Q. 서비스 이용 기간은 4주 단위로만 가능한가요?
아닙니다. BlueShine은 이용자에게 장기적인 혜택을 제공하기 위해 다음과 같은 패키지를 제공합니다.
4주 패키지 (단기/정기 결제): 단기 이용 또는 구독형 자동 결제에 적합합니다.
12주/24주 패키지 (장기 할인): 장기 계약 시 월 이용료 할인 혜택을 제공하여 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
Q. 요금 결제 수단과 세금 증빙은 어떻게 이루어지나요?
결제: 신용카드, 계좌이체, 간편결제 등 다양한 수단으로 정기 결제가 가능합니다.
현금영수증/세금계산서: 결제 시 자동으로 PG사를 통해 처리됩니다. 별도의 증빙이 필요하신 경우, 웹사이트 내 [마이페이지] 또는 고객센터 문의를 통해 발행을 요청하실 수 있습니다.
III. 관리 범위 및 운영 (Operation)
Q. 정기 관리 시 서비스 범위와 관리 시간은 어떻게 되나요?
정기 관리(프리미엄 플랜 선택 시)는 매장 유형별 표준화된 프로세스에 따라 진행됩니다.
관리 시간: 매장 평수와 선택하신 서비스 범위에 따라 평균 60분 내외로 진행됩니다.
주요 업무: 매장 내부 청결 유지, 소모품(휴지, 비품) 보충, 무인 기기(키오스크, 결제기) 점검, 재고 진열 보조 등 무인 매장 운영에 필수적인 휴먼 터치 업무에 집중합니다.
Q. 서비스가 제공되지 않는 항목이 있나요?
BlueShine의 정기 관리는 전문 청소 서비스와 구분됩니다. 다음과 같은 항목은 기본 서비스에서 제외됩니다.
특수/전문 청소: 바닥 물청소, 외벽 청소, 고도의 찌든 때 제거 등 전문 장비가 필요한 청소.
고지대 작업: 손이 닿지 않는 천장, 실내등, 에어컨 내부 청소 등 크루의 안전 위험이 있는 작업.
화장실 청소: 화장실 청소는 위생 문제로 미제공됩니다. (단, 소모품 보충은 협의 가능)
Q. 서비스 품질 관리는 어떻게 이루어지나요?
당사의 모든 크루는 AI 기반 무인 매장 관리 교육을 이수하고 신원이 확인된 전문 인력으로 구성됩니다.
교육: 각 업종별 전문 매니저의 실무 교육과 정기적인 보안/CS 교육을 의무적으로 이수합니다.
피드백: 서비스가 완료되면 이용자 앱으로 **관리 완료 리포트(사진 및 작업 내역)**가 전송되며, 이용자는 이를 확인하고 피드백을 주실 수 있습니다
IV. 개인정보 및 책임
Q. 블루AI가 수집한 영상 데이터는 안전한가요? (개인정보 보호)
네, 모든 데이터는 안전하게 처리됩니다. 당사는 「개인정보 보호법」을 철저히 준수합니다.
암호화 및 저장: 수집된 모든 영상 및 데이터는 암호화되어 보안 서버에 저장되며, 외부 접근이 철저히 통제됩니다.
비식별화 원칙: AI 분석 시 개인을 식별할 수 있는 얼굴 정보 등은 즉시 비식별화하여 통계 목적으로만 사용하며, 개인 식별 목적으로 데이터를 활용하지 않습니다.
보관 기간: 촬영된 영상정보는 법령에 따라 최대 30일 이내에 자동 파기됩니다.
법규 준수: 당사는 「개인정보 처리방침」 및 「고정형 영상정보처리기기 운영·관리 방침」을 철저히 준수합니다.
Q. AI 오감지로 인해 불필요한 긴급 출동이 발생하면 어떻게 되나요?
AI는 환경적 요인(조도, 그림자 등)에 따라 오감지(False Alarm)가 발생할 수 있습니다.
관제센터 확인: AI 알림 발생 시, 출동 전 관제 센터에서 1차적으로 영상 확인을 진행하여 오감지 여부를 판단합니다.
최종 판단 책임: BlueShine의 AI 분석은 보조적 판단 도구입니다. 최종적인 현장 판단 및 조치 결정 책임은 이용자에게 있습니다. 회사는 시스템 운영에 최선을 다할 의무를 지지만, 오감지로 인한 모든 손해에 대해 책임지지 않습니다. (「이용약관」 면책조항 준수)
IV. 서비스 지역 및 고객 지원
Q. 서비스 이용 가능 지역은 어디인가요?
2025년 5월 현재, BlueShine 서비스는 서울시 전역 및 수도권 일부 지역 (수원, 성남, 인천, 김포, 하남 등)에서 운영 중입니다.
확장 계획: 문의가 많은 지방 대도시(부산, 대전, 세종 등)로 순차적으로 서비스를 확장할 계획입니다.
지역 예약: 현재 서비스 불가 지역이라도, 상담을 통해 추후 서비스 개시 시 우선 계약 예약을 진행할 수 있습니다.